1. Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền/Đổi mới trong vòng 2 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao thành công
2. Lý do trả hàng/hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ
Chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã cập nhật giao hàng thành công
3. Bằng chứng cần cung cấp
Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được
Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:
Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,…)
4. Tình trạng của hàng trả lại
Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, chúng tôi sẽ hướng dẫn qua email hoặc số điện thoại bạn cung cấp khi đặt hàng.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:
Đóng gói hàng cẩn thận và đảm bảo an toàn
Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có)
Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng
Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
Video clip quay lại quá trình nhận hàng, đóng gói hàng gửi trả